Leveringspolitik

 

Forsendelsesmetode, leveringstid og afhentning

  • Vi sender til hele verden med DHL eller GLS, afhængigt af destination og pakkens størrelse.
  • Bestillinger, der afgives inden kl. 13, sendes som regel samme dag fra vores lager.
  • I hele Tyskland: Leveringer ankommer som regel til deres destination inden for én arbejdsdag.
  • I nogle tilfælde leveres der også om lørdagen.
  • Forsendelser til hele Europa tager ca. 2-5 arbejdsdage.
  • Det er også muligt at afhente varerne i vores logistikcenter. Giv os venligst besked, hvis du ønsker at afhente varerne.

Afhentning i vores logistikcenter er ligeledes muligt. Giv os venligst besked, hvis du ønsker at afhente varen. 

Altruan GmbH – Logistikhal
Altruan-Ring 1
84323 Massing

Forsendelsessporing

Når din levering er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse (ud over din ordrebekræftelse), der indeholder alle oplysninger om din levering samt et link til forsendelsessporing. Statusændringer videregives straks til dig. 

Har du ikke modtaget alle varer?

Vi beklager, hvis du ikke har modtaget alle varer. Ofte sendes de bestilte varer i flere pakker, hvilket betyder, at transportfirmaet kan levere de manglende varer på et senere tidspunkt. 

Ved store ordrer eller ordrer med varer med forskellig tilgængelighed sender vi de varer, der er på lager, først. Den resterende del af ordren sendes straks, så snart den er tilgængelig hos os. Hvis din forsendelse er berørt af et sådant tilfælde, informerer vi dig straks.  

Returforsendelse

Hvis dine varer er defekte, sørger vi for gratis returforsendelse for dig. Kontakt os venligst straks, så vi kan tage os af alle yderligere skridt for dig. Hvis du ønsker at fortryde din bestilling, kan du finde den nøjagtige fremgangsmåde for refusioner i vores almindelige forretningsbetingelser og oplysninger om fortrydelsesret.

Oplysninger om forpligtelsen til at modtage emballagemateriale tilbage

I henhold til den gældende emballagelov (§ 15, stk. 1, sætning 1, VerpackG) er vi forpligtet til gratis at modtage følgende emballagematerialer tilbage fra slutforbrugere:

  • Transportemballage, såsom paller, storemballage osv.,
  • salgs- og yderemballage, som typisk ikke ender som affald hos private slutbrugere efter brug,
  • salgs- og yderemballage, for hvilken deltagelse i et system ikke er mulig på grund af systeminkompatibilitet i henhold til § 7, stk. 5, og
  • salgsemballage til varer, der indeholder skadelige stoffer, eller
  • engangsemballage.

Ved levering af produktet anvendes passende emballagemateriale, som vi tager tilbage uden beregning. Dermed sikrer vi, at emballagematerialet føres tilbage til genanvendelseskredsløbet. Gennem oplysning om returneringsmulighederne skal der opnås bedre resultater med hensyn til returnering af emballage, og der skal ydes et bidrag til opfyldelsen af de europæiske genanvendelsesmål i henhold til EU-direktiv 94/62/EF.

Som slutforbruger kan du aflevere emballagematerialet på det sted, hvor overdragelsen faktisk finder sted, eller i umiddelbar nærhed heraf.